Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as regras de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Neste guia, explicamos de forma clara como proceder em casos de defeitos e devoluções, destacando prazos e procedimentos importantes.

Quando é possível realizar a troca?

A troca do produto só será realizada em caso de defeito, como:

• Problemas de fabricação (exemplo: vibradores com defeito)
• Erros que comprometam o funcionamento ou qualidade do produto

Produtos sem defeito, mesmo que não atendam às expectativas, não poderão ser trocados.

Como solicitar a troca ou devolução?

Para iniciar o processo, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para nosso suporte ou
2. Entrar em contato via WhatsApp

Ao entrar em contato, informe os dados do pedido e descreva o problema detalhadamente.

Prazo para devoluções

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
• Após o contato, será informado o endereço para envio do produto defeituoso.

Procedimento para devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• Após o recebimento e análise do produto, será enviado um produto novo em substituição.

Importância da política de trocas e devoluções

Essa política assegura a qualidade dos produtos adquiridos e protege os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Seja sempre transparente e tenha em mãos todas as informações para um atendimento ágil e eficiente. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelos canais oficiais.